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百度助力長春政務服務改革 幫助群眾“最多跑一次

發布時間:2018/9/27 13:36:13 瀏覽次數:1555

  9月26日,由中國城市和小城鎮改革發展中心、百度知道、熊掌號、長春市人民政府聯合主辦的“便民惠商智引長春”——長春市政府·百度政務戰略合作簽約儀式于長春舉辦,旨在基于各自優勢,建設以政策信息、辦事信息、政務服務等內容為核心的互聯網政務解決方案,降低市民獲取政務信息和政務服務的時間成本。

  這是繼今年6月,國務院辦公廳發布《進一步深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案》后的重大創新實踐,政務服務的新時代或將悄然而至。

  破解政府信息分發困境

  伴隨著各地政府深入推進“互聯網+政務服務”的升級,信息梳理規范化、信息分發高效化的需求也隨之而來。百度知道協同中國城市和小城鎮改革發展中心、長春市人民政府等政務機構推出的在線政務服務體系,整合政企資源破解政府信息分發的困境。

  在該體系下,百度知道將依托百度搜索、熊掌號等流量入口和生態矩陣優勢資源,共同銜接“城市一體化在線政務服務體系”的用戶體驗場景,力求讓用戶在短路徑內找到權威機構提供的內容和服務。

  百度知道負責人李小婉介紹,百度大數據顯示在每天政務辦理期間,百度平均每小時收到長春市4000人次的政務需求檢索。百度知道整合政府提供的權威政策信息和政務服務,借助百度多渠道分發,將有效提升群眾的查、問、辦效率。

  “百度知道政務專欄(長春)”預計將在今年10月正式上線,專欄上線后,將以政務問答、結構化主題事項、政務服務、城市卡片、城市政務主頁等形式和用戶見面。

  長春市委常委、常務副市長王路在會上也提出,早在2016年,長春市委、市政府就開始啟動政務服務綜合改革。這種全新的政務模式雖然已經成功實現了“一門辦事”、“一窗受理”、“一套標準”以及“一次取證”,但由于群眾和企業不了解所辦事情的細節,導致群眾在辦事之前至少要上門咨詢跑一次,這已經成為制約解決群眾辦事難的關鍵性瓶頸。

  此次中國城市和小城鎮改革發展中心、百度公司合作開展的“百度政務通”項目,首先就解決了 “到哪問”的問題。“百度政務通”將會在百度知道建設地方政務服務專欄,由真實存在的、授權認證的政府相關部門,把政務服務事項涉及到的問題全部梳理出來,提供權威、準確、精準的答案。

  參加本次會議的百度副總裁吳海鋒表示,百度知道承接了群眾集中、強烈的信息訴求,這也是他們希望直接獲取到解決方案的天然路徑。伴隨著越來越多政府主體的加入,百度政務解決方案的探索越來越順利,讓用戶享受到的政務信息越來越權威。


  同時,百度熊掌號作為百度內容生態的統一認證帳號,對于政務專欄的宣傳推廣有天然優勢:熊掌號同時具備訂閱和服務雙重功能,其優勢在于將用戶與資訊的關系從單向搜索變為雙向互動。

  對此次合作,參會的中國城市和小城鎮改革發展中心副主任沈遲表示,“互聯網+政務服務”本質上不是互聯網問題,簡單的開發幾套系統、買幾臺服務器無法解決問題。當前,“互聯網+政務服務“的改革已在全國落地開花,而如何能將成功的案例深化普及到全國,讓其成為全國政務機構的改革利器,則顯得更為關鍵。

  針對此難題,百度知道和長春市政府此次共同推進的政府服務改革新實踐是一次很好的“嘗試”,當代社會服務研究院院長、百度千城計劃聯合辦公室主任趙海然博士稱:“百度搜索和百度知道的強大場景和流量優勢,可為本地政府提供大量優質流量。在提升政府服務知名度和使用率的同時,更重要的是通過深度公開和使用,對政府服務提出更高的要求,促使政府服務的改革遵循需求導向的發展方向,確保群眾辦事有獲得感和幸福感。”

  百度知道與中國城市和小城鎮改革發展中心推出的“城市一體化在線政務服務體系”在長春試點后,將在城市中心的努力下繼續推動政府與企業合作。預計將有上百座城市的政務機構借助這一體系完成“互聯網+政務服務”的改革。

  百度與長春合作的成功上線,除了背靠百度自身的技術實力,與政企協同的合作模式也有密切聯系。據了解,百度知道與中國城市和小城鎮改革發展中心、長春市政府的合作可謂“分工明確”:中國城市和小城鎮改革發展中心作為項目“齒輪”,準確解讀和對接國家政策;長春市人民政府依據法律法規,梳理權威事項信息并開發線上服務,百度知道自有的產品和媒體則成為政務信息的分發平臺,合作三方的優勢缺一不可。

  政務機構在“互聯網+政務服務”領域的深耕探索終究離不開思維創新和技術創新,“百度千城計劃暨城市一體化在線政務服務體系”則是將互聯網思維與政務結合的成功案例。未來,百度知道或將持續優化這一體系,幫助政府部門做好與群眾、企業、公務人員之間的“連接器”,助力“數字政府”創新模式的落地,加速政務服務的數字化轉型升級。

(作者:Aviva責任編輯:溫馨)文章來源于互聯網

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